2011年9月21日，由中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所、國內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機(jī)構(gòu)——計(jì)世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2011中國IT用戶滿意度年會暨滿意度研究十年慶典”在京隆重召開。工信部信息化推進(jìn)司司長徐愈、工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所副所長劉九如、中國質(zhì)量協(xié)會用戶部部長樊天順等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，來自國內(nèi)外知名IT企業(yè)高管，IT用戶代表，以及相關(guān)領(lǐng)域的諸多權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了會議。

2011中國IT用戶滿意度年會頒獎合影

    本次年會頒布了硬件、IT服務(wù)及解決方案、軟件等領(lǐng)域的滿意度調(diào)查結(jié)果，并從用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出本年度用戶滿意品牌。IBM、惠普、Intel、戴爾、三星、聯(lián)想、用友、浪潮、Juniper、邁普、明基、用友、金蝶、科士達(dá)、世紀(jì)互聯(lián)、銳捷網(wǎng)絡(luò)、寶利通等知名IT企業(yè)分獲各自領(lǐng)域內(nèi)的不同獎項(xiàng)，科士達(dá)憑借在全國電源用戶中領(lǐng)先用戶滿意度優(yōu)勢，成功摘取“國內(nèi)UPS用戶綜合滿意度第一”和“國內(nèi)UPS首選品牌”兩項(xiàng)大獎，這也是科士達(dá)2003年起連續(xù)九年蟬聯(lián)該系列權(quán)威獎項(xiàng)。

    自2002年計(jì)世資訊(CCW Research)開始涉足中國IT用戶的滿意度調(diào)查以來，“中國IT用戶滿意度指數(shù)” 調(diào)研體系歷經(jīng)十年的發(fā)展完善，形成了一套科學(xué)而全面的調(diào)研方式，并成為IT業(yè)界公認(rèn)的第三方滿意度權(quán)威調(diào)研體系。本次滿意度調(diào)研，計(jì)世資訊將中國IT產(chǎn)業(yè)的硬件、軟件及服務(wù)產(chǎn)品細(xì)分為PC及外設(shè)領(lǐng)域、局端產(chǎn)品領(lǐng)域、消費(fèi)電子領(lǐng)域、管理軟件領(lǐng)域、中間件與基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域、IT服務(wù)領(lǐng)域、電信服務(wù)領(lǐng)域以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域，采用深度訪問、電話調(diào)研、在線調(diào)查相結(jié)合的調(diào)研方式，對2011年IT用戶滿意度進(jìn)行了深入細(xì)致調(diào)研。

2011中國IT用戶滿意度年會會場

    在本次大會上， 2011年中國IT用戶滿意度指數(shù)正式發(fā)布，數(shù)據(jù)顯示，2011年IT用戶滿意度指數(shù)達(dá)到80.63，已經(jīng)是連續(xù)第7年穩(wěn)定增長，顯示出IT廠商對用戶滿意度的重視程度不斷提高。計(jì)世資訊認(rèn)為，處于產(chǎn)品的技術(shù)差異化降低與用戶需求多樣化的時代，通過提供融合創(chuàng)新的新產(chǎn)品、新服務(wù)，持續(xù)不斷地提升用戶體驗(yàn)，成為企業(yè)贏得更多用戶、滿足用戶需求的必由之路。面臨更多挑戰(zhàn)與新的發(fā)展機(jī)遇的IT企業(yè)，更需要緊密把握用戶需求，持續(xù)提升用戶滿意度，才能在市場中贏得更廣泛的認(rèn)可。

    作為中國大陸本土UPS行業(yè)旗艦品牌廠商，科士達(dá)始終視用戶滿意度為企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)，致力通過在企業(yè)研發(fā)、制造、服務(wù)、員工和代理商培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理等方面的持續(xù)性投入，使用戶獲得最佳產(chǎn)品使用和商業(yè)交互溝通體驗(yàn)，并最終通過自身努力，擔(dān)負(fù)起本土行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的企業(yè)和社會責(zé)任，積極推進(jìn)中國UPS行業(yè)用戶滿意度的進(jìn)一步提升。<